LIVRAISONS : 

  • Nous nous efforçon d'expédier vos commandes le plus rapidemnt et le plus sûrement possible. 
  • Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables, selon la date de passafe de la commande. Si celle_ci est effectuée pendant le week-end, elle sera prise en charge le jour oouvré suivant. 
  • Il est possible de récupérer vos commandes dans notre showroom à Bidart, en France. Une prise de rendez-vous est nécessaire en nous contactant par e-mail. 

  • Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer vos articles dans notre showroom, nous proposons différentes options de livraison, standard et express, en fonction de vos besoins.

  • Pour toute demande spécifique avant la livraison, merci de nous contacter dès que possible. 
  • Avant de passer commande, assurez-vous de la disponibilité des produits souhaités. Certains articles sont en stock, tandis que d'autres sont fabriqués sur commande. Tous nos produits étant réalisés à la main, les délais de production peuvent varier afin de garantir la meilleure qualité possible. En cas de retard au-delà de la date estimée, vous en serez immédiatement informé(e) et bénéficierez d'un suivi dédié. Nous vous remercions par avance de votre patience.

Nous expédions dans les zones suivantes: Europe, Amerique du Nord, Australie/Nouvelle-Zélande et aux Emiras Arabes Unis. 

  • Les frais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition, de la destination et du mode de livraison, et seront calculés au moment du paiement. 

  • Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane ou autres frais. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas incluses dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi vous permettant de suivre votre livraison.                                           

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et la disponibilité des produits. Certains articles son fabriqués sur commande et nécessitent donc un délais de production supplémentaire. 

RETOURS :

 Nous espérons que vous serez plainement satisfait(e) de votre commande. Nous apportons un soin particulier à la présentation de nos produits, avec des descriptions détaillées, de nombreuses photos, ainsi qu'un emballage sécurisé afin de garantir leur parfait état à la réception.

Chaque pièce étant faite à la main et unique, les retours sont soumis à certaines conditions et restent à la charge du client: 

  • Conditions d'élégibilité : vous disposez d'un délais de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre commande dans son état et son emballage d'origine. Si vous commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délais de 72h. Les retours ne concernent que les produits non fabriqués sur commande, sauf en cas de défaut. 
  • Etat des produits: les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes, et bien sûr non utilisés. Si un article retourné présente des dommages ou signes d'usage, nous nous reservons le droit de refuser le remboursement.
  • Articles non remboursables: les frais d'expedition, les droits de douanes et les taxes ne sont pas remboursables. 
  • Procédure de retour: pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: [mail] en idiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires. 
  • Remboursements: une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés.  
  • Délais d'expedition de retour: Après réception de l'étiquette de retour, le colis dois être expédié dans un délais de 7 jours. Au-delà de ce délais, le retour pourra être refusé. 

 

Pour toute autre question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter !